QMATIC
УПРАВЛЕНИЕ
МАРШРУТОМ КЛИЕНТА

Обеспечьте взаимосвязь на всех этапах виртуального и физического взаимодействия, чтобы добиться эффективности в любом направлении.
Интегрируйте и совершенствуйте каждую точку контакта с клиентом, начиная до прихода клиента и продолжая обслуживание даже когда клиент уже ушёл.
Система Qmatic для управления маршрутом клиента повышает удовлетворенность клиентов и сотрудников организации. Система начинает свою работу с момента первого контакта с клиентом и объединяет всё взаимодействие с ним независимо от способа взаимодействия — мобильные устройства, Интернет или непосредственное взаимодействие, — включая сбор отзывов в реальном времени. Ваша команда получает всю необходимую информацию и средства, чтобы организовать эффективный и индивидуальный подход к клиенту. Интегрированные технологические решения и надежные средства аналитики способствуют более гладкому протеканию процесса и повышают удовлетворенность клиентов на всех этапах обслуживания — от начала и до самого конца
Независимо от размеров и сложности структуры организации вы сможете полностью контролировать маршрут клиента из единого пункта.
Решение Orchestra создано на основе интегрированных настраиваемых модулей и обеспечивает полноценную взаимосвязь между элементами «экосистемы». Это мощнейшее средство оптимизации производительности, разработанное для удобства ваших клиентов и сотрудников.

  • Централизованное управление доступом пользователей, функциями системы и средствами бизнес-аналитики.
  • Встроенная отказоустойчивость при потере сетевого подключения для защиты распределенной системы, установки и обновлений.
  • Интегрированные функции, веб-установка и совместимость с ведущими бизнес-платформами.
Работа с данными, которые помогут добиться высокой удовлетворенности клиентов и сделать взаимодействие более выгодным, не обязательно должна быть сложной.
Решение Solo — это простой, расширяемый и отказоустойчивый ресурс для организаций, которые стремятся понять и упорядочить поток клиентов в отдельных точках.

  • Автономные компоненты можно настроить для выполнения необходимых функций в любой среде.
  • Простые интеллектуальные беспроводные цифровые и аппаратные решения анализируют данные и повышают производительность.
  • Масштабируемые и модульные решения можно расширять по мере роста потребностей.