БИЗНЕС-АНАЛИТИКА

Узнайте, чего хотят клиенты и сотрудники и как действовать наиболее оперативно

Оптимизируйте свои бизнес-процессы и повысьте производительность труда работников за счет интеграции данных и использования средств бизнес-аналитики.

QMATIC BI

Продвинутый модуль бизнес-аналитики (БА) Qmatic, представляющий собой полноценное веб-приложение, интегрируется с каждым этапом маршрута клиента и позволяет вам получить исчерпывающую и актуальную информацию для глубокого анализа всех аспектов работы.

Гибкое масштабируемое решение разработано для использования на платформе Orchestra. Система легко интегрируется с решениями других компаний, а индивидуально настраиваемые информационные панели служат доступным источником полезной и практической информации о качестве выполнения бизнес-процессов.

Вы можете просто и быстро структурировать и анализировать важнейшие сведения, перетаскивая поля данных по своему усмотрению и выбирая щелчком мыши нужные средства аналитики.
Простые мобильные средства бизнес-аналитики с защищенным доступом позволяют сотрудникам принимать обоснованные решения в любое время, где бы они ни находились.
Вы можете наглядно представлять, раскладывать на составляющие и анализировать данные, связанные с управлением маршрутом клиента, чтобы определить наиболее важные бизнес-показатели, тенденции и исключения

Создавайте базу аналитических данных о поведении клиентов, их взаимодействии с организацией, рабочих процессах и степени удовлетворенности, изучая все этапы маршрута своих клиентов.

Запись на прием
Случайный звонок
Потребности клиента
Интенсивность обращений
Потерянные клиенты
Работа с несколькими каналами

Обратная связь о степени удовлетворенности клиентов в режиме реального времени
Качество обслуживания
Время на обслуживание
Производительность труда сотрудников / Эффективность клиента
Время на выполнение транзакции
Время ожидания